كيف ترد سلعة اشتريتها «أون لاين»؟.. أعرف الشروط

كيفية استرجاع المنتجات

يتساءل العديد من الأشخاص عن خطوات استرجاع الأشياء مرة آخري، كما تنص المادة 21 رقم 181 لسنة 2018 لحماية المستهلك، على تنظيم العلاقة بين التاجر والعميل، في كل الأحوال بما يشمل التسوق أون لاين أو من المحال مع ضمان حقوق المشتري، نستعرضها كما يلي:

في الخطوة الأولي:  الاستبدال والاسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ استلام السلعة بدون سبب

للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أية نفقات خلال أربعة عشر يوما من تسلمها.

واستثناء من ذلك، لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الاستبدال أو الإعادة في الأحوال الآتية:

1- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد.

2- إذا كانت السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.

3- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك.

4- إذا كانت من السلع التي تصنع بناء على مواصفات خاصة حددها المستهلك، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات.

5- الكتب والصحف والمجلات، والبرامج المعلوماتية وما يماثلها.

6 – إذا كانت السلعة تعد من الحلي والمجوهرات وما في حكمها.

7- الملابس الداخلية وفساتين الزفاف إذا ما تمت إزالة أغلفتها .

ثانيا: استبدال أو استرجاع السلع المعيبة خلال 30 يوما من تاريخ الاستلام