تشهد خلال هذا الفترات الحالية، على كثرة المشاكل والشكاوى، والتي كان يتلقيها وزارة التنمية المحلية، حيث كان يتقدم الكثير من المواطنين في جميع المحافظات، بتقديم الشكاوى، وتبحث حلها مع مسؤولي المحافظات، وتعتبر مبادرة “صوتك مسموع” التابعة للوزارة أحد أهم أدوات التواصل مع المواطنين، كما ظهرت مبادرة صوتك مسموع ، حتي تتلقي الشكاوى المتعلقة بعدد من المحاور الأساسية من بينها: “القمامة ، والتعديات على الأراضي، والإشغالات.
“خدمة.كوم” يوضح في النقاط التالية طرق إرسال شكوى لوزارة التنمية المحلية من خلال مبادرة صوتك مسموع كما يلي:
كيف تتقدم بطلب شكاوى للعرض على الوزير أو المحافظ أو السكرتير العام أو السكرتير المساعد
في الخطوات الآتية، ومنها يمكنك إرسال الشكوى لوزارة التنمية المحلية عبر رقم “الواتساب” مبادرة صوتك مسموع وهو “01150606783”.
حيث جاءت في الخطوات التالية، تلقي الشكاوى، من خلال عبر الصحفة الرسمية للمبادرة على “فيس بوك” بعنوان، يمكنك الإرسال من حتي يتم تلقى الشكاوى
كما هناك لهم خط ساخن للمبادرة عبر الرقم “15330”.
يوجد لهم عبر البريد الإلكتروني، ويمكن للمواطنين إرسال شكاوى.
أكد اللواء محمود شعراوي، أن يستطيع جميع المحافظات داخل مصر على تقديم الشكاوى، ويمكن أن تقوم بالاتصال بفرق العمل المتصلة بالمبادرة بزيادة سرعة الاستجابة المباشرة للشكاوى والرد عليها، وشدد الوزير على أن استجابة المحافظات لشكاوى المواطنين وسرعة الرد عليها تعد معيار أساسي للتقييم المستمر لأداء العمل للعاملين في الإدارة المحلية بكافة المحافظات للدفع بالعناصر الجيدة والتي تتفانى في العمل وتساعد وتبتكر في حل الشكاوى وتتفاعل بصورة سريعة مع المواطنين.
وطالب “شعراوي” بضرورة قيام فرق العمل بالمحافظات بتحليل الشكاوى حسب القطاع و المجال للتعرف على أوجه القصور ومعالجتها ووضع معايير للأداء وطرق الحل وعرض تلك التقارير على القيادات التنفيذية مع إخطار القائمين على المبادرة بالوزارة لإعداد تقرير، حتى يتم التنسيق مع فرق العمل المشكلة بالمحافظات للرد على الشكاوى والاستفسارات بالتنسيق مع فريق العمل الذي يعمل بالوزارة في مواعيد العمل الخاصة بالمبادرة ، مطالباً كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات السيد رئيس الجمهورية للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم ومطالبهم وسرعة الرد عليها وحلها بما يحقق رضاهم عن كافة الخدمات المقدمة إليهم.
اقرأ أيضاً
طلب الحصول على مساعدة مالية خدمات ديوان المحافظة/المركز التكنولوجي بديوان المحافظة
